Kvalitet i offentlig sektor : att mäta och förbättra kvaliteten i landstingets verksamhet Upplaga 2

Denna bok baserar sig på ett brett upplagt forskningsprojekt om kvalitet i offentlig sektor. I boken ges en översikt av kvalitetsmedvetandet i Sveriges alla landsting. De frågor som ställs är: Vad är kvalitet? Hur mäter man kvalitet? Vilka är förebilderna i kvalitetsarbetet? Vad gör man för att förbättra kvaliteten? I boken görs en utvärdering av landstingens vanligaste kvalitetsmätningsinstrument - attitydundersökningar med hjälp av enkäter. Denna mätmetod visar sig ofta vara otillförlitlig. Vidare beskrivs ett mycket framgångsrikt kvalitetsförbättringsprojekt detaljerat. Frågor kring imitation, organisationers legitimitet och styrning av svårstyrda organisationer uppmärksammas.