Tjänstemarknadsföring i teori och praktik Upplaga 1

Boken ger en helhetsbild över området tjänstemarknadsföring. Med begrepp, teorier, modeller och praktiska exempel ges i boken rekommendationer och råd för hur privata och offentliga tjänsteproducenter kan arbeta med att utveckla sin marknadsföring. Ur innehållet: • Tjänstekvalitet • Modeller för kvalitetsanalys • Koncept för tjänsteutveckling • Omvärldsförändringar • Kundvårdande marknadsföring • Traditionell marknadsföring • Relationsmarknadsföring • Intern marknadsföring • Internationella aspekter på tjänstemarknadsföring Boken vänder sig till studerande på kurser i marknadsföring vid högskolor och utbildningsinstitut som vill fördjupa sina marknadsföringskunskaper inom området tjänster. Den pedagogiska framställningen gör den till en utmärkt lärobok vid internutbildning i företag och andra organisationer. Läs mer om boken på studentlitteratur.se