Samtalsfärdigheter : stöd, vägledning och ledarskap Upplaga 3

Denna kursbok är avsedd för dig som eftersträvar att bemästra praktiska metoder för att vägleda, stötta och hantera konflikter, både professionellt och personligt. Den betonar vikten av färdigheter och förklarar hur man genom övning kan förbättra sina relationer.

Den inleds med en översikt av hur man utvecklar samtalsfärdigheter, följt av detaljerade beskrivningar av specifika tekniker såsom lyssnande, hantering av kritik, uttrycksfull kommunikation, förändring, motivation, medling, rådgivning och problemlösning. En avslutande sektion fokuserar på hanteringen av negativa emotioner under samtal och hur dessa kan mildras genom övning. Boken inkluderar också en psykologisk analys av utmaningar i samtal, vikten av balansen mellan förändring och acceptans, samt tålamodets roll i svåra situationer.

Denna bok är särskilt relevant för yrkesverksamma inom hälsovård, service och ledarskap, eller andra yrken där effektiv kommunikation är avgörande. Därför passar innehållet utmärkt för utbildningsprogram som fokuserar på konversationskunskaper.

Den tredje upplagan har uppdaterats med nya koncept från socialpsykologin och ett avsnitt som diskuterar kulturella aspekters inverkan på samtal.