1 säljare
Services Marketing Upplaga 6
Services Marketing, 6/e, is written for students and businesspeople who recognise the vital role that services play in the economy and its future. The advanced economies of the world are now dominated by services, and virtually all companies view service as critical to retaining their customers today and in the future. This edition focuses on knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries.
In addition to standard marketing topics (such as pricing), this text introduces students to entirely new topics that include management and measurement of service quality, service recovery, the linking of customer measurement to performance measurement, service blueprinting, customer cocreation, and cross-functional treatment of issues through integration of marketing with disciplines such as operations and human resources. Each of these topics represents pivotal content for tomorrow's businesses as they attempt to build strong relationships with their customers.
Upplaga: 6e upplagan
Utgiven: 2012
ISBN: 9780078112058
Förlag: McGraw-Hill Education
Format: Inbunden
Språk: Engelska
Sidor: 672 st
Services Marketing, 6/e, is written for students and businesspeople who recognise the vital role that services play in the economy and its future. The advanced economies of the world are now dominated by services, and virtually all companies view service as critical to retaining their customers today and in the future. This edition focuses on knowledge needed to implement service strategies for competitive advantage across industries.
In addition to standard marketing topics (such as pricing), this text introduces students to entirely new topics that include management and measurement of service quality, service recovery, the linking of customer measurement to performance measurement, service blueprinting, customer cocreation, and cross-functional treatment of issues through integration of marketing with disciplines such as operations and human resources. Each of these topics represents pivotal content for tomorrow's businesses as they attempt to build strong relationships with their customers.
Begagnad bok
900 kr
Fri frakt & skickas inom 1-3 vardagar
Köpskydd med Studentapan
Varje köp täcks av Studentapans köpskydd som säkerställer att boken kommer fram, att du får rätt bok och att skicket stämmer överens med beskrivning.
Bokens omdömen
Ingen har recenserat den här boken ännu.
Sälj vidare boken när du är klar
När du är klar med boken säljer du enkelt vidare och tjänar pengar på nolltid med Studentapan. Vi tar hand om allt det krångliga så att du får mer tid över till annat. På det sättet kan du tjäna tillbaka det mesta av kostnaden för boken.
Klimatsmart kurslitteratur
Bli en miljöhjälte under din studietid och ge dina gamla kursböcker ett nytt liv. Genom att återanvända dina kursböcker minskar du utsläppen av koldioxid (CO2) med hela 59%. För en psykologstudent skulle det innebära minskade CO2-utsläpp med cirka 240 kg under studietiden. En stor vinst för din plånbok och miljön. Det kallar vi klimatsmart kurslitteratur.
Liknande kurslitteratur
Studentapans omdöme
Du är i gott sällskap - upplev enkelheten av en betrodd marknadsplats med fler än 150.000 användare från Sveriges alla universitet och högskolor.
4.9
61 228 omdömen
I
Imtissal
Spånga
för en timme sedan
Tack Studentapan för att ni gör det möjligt för oss studenter att köpa billiga literatur böcker.
I
Imtissal
Spånga
för en timme sedan
Tack Studentapan för att ni gör det möjligt för oss studenter att köpa billiga literatur böcker.
I
Imtissal
Spånga
för en timme sedan
Tack Studentapan för att ni gör det möjligt för oss studenter att köpa billiga literatur böcker.