Samtal i butik : språklig interaktion mellan biträden och kunder; Ingela Tykesson-Bergman; 2006

Samtal i butik : språklig interaktion mellan biträden och kunder

av Ingela Tykesson-Bergman
När vi går och handlar byter vi också några ord med biträdet i kassan eller bakom disken. Vad säger vi egentligen till varandra? Samtal i butik undersöker samtal mellan biträden och kunder. Studien bygger på inspelningar vid en konsumkassa, en delikatessdisk och en informationsdisk i en bokhandel. Ett samtal är sällan helt oproblematiskt. Exempelvis är i konsumkassan bara vart fjärde samtal rent rutinartat och komplikationsfritt. Det är en del av biträdets dolda yrkeskunskap att föra samtalet på rätt sätt och iaktta de samtals skyldigheter och samtalsrättigheter som hör till rollen. Biträdet ska hälsa och tacka och ibland ursäkta sig för att snabbt lotsa kunden fram till betalningen. Av bokhandelsbiträdet som lämnar expert- upplysningar i informationsdisken krävs inte motsvarande artighet. I delikatessdisken måste biträdet tala om för tjugo kunder i rad att laxen är slut och anpassa sig till var och en av dem. Samtal i butik har också en historisk dimension. Ett kapitel handlar om hur kundbemötandet har förändrats från 1940-talet till i dag. Med hjälp av personalutbildningsmaterial och rollspel och intervjuer med pensionerade biträden har äldre tiders samtalsideal rekonstruerats. Betjäningsbutiken på 1940- och 50-talet, snabbköpets genombrott på 1960-talet och kunden-i-centrum-tänkandet på 1980-talet förändrade relationerna mellan kund och biträde och därmed också sättet att tala. Ingela Tykesson-Bergman är verksam vid Institutionen för svenska, retorik och journalistik på Södertörns högskola. Detta är hennes doktorsavhandling.
När vi går och handlar byter vi också några ord med biträdet i kassan eller bakom disken. Vad säger vi egentligen till varandra? Samtal i butik undersöker samtal mellan biträden och kunder. Studien bygger på inspelningar vid en konsumkassa, en delikatessdisk och en informationsdisk i en bokhandel. Ett samtal är sällan helt oproblematiskt. Exempelvis är i konsumkassan bara vart fjärde samtal rent rutinartat och komplikationsfritt. Det är en del av biträdets dolda yrkeskunskap att föra samtalet på rätt sätt och iaktta de samtals skyldigheter och samtalsrättigheter som hör till rollen. Biträdet ska hälsa och tacka och ibland ursäkta sig för att snabbt lotsa kunden fram till betalningen. Av bokhandelsbiträdet som lämnar expert- upplysningar i informationsdisken krävs inte motsvarande artighet. I delikatessdisken måste biträdet tala om för tjugo kunder i rad att laxen är slut och anpassa sig till var och en av dem. Samtal i butik har också en historisk dimension. Ett kapitel handlar om hur kundbemötandet har förändrats från 1940-talet till i dag. Med hjälp av personalutbildningsmaterial och rollspel och intervjuer med pensionerade biträden har äldre tiders samtalsideal rekonstruerats. Betjäningsbutiken på 1940- och 50-talet, snabbköpets genombrott på 1960-talet och kunden-i-centrum-tänkandet på 1980-talet förändrade relationerna mellan kund och biträde och därmed också sättet att tala. Ingela Tykesson-Bergman är verksam vid Institutionen för svenska, retorik och journalistik på Södertörns högskola. Detta är hennes doktorsavhandling.
Utgiven: 2006
ISBN: 9789185445318
Förlag: Acta Universitatis Stockholmiensis
Format: Häftad
Språk: Svenska
Sidor: 302 st
När vi går och handlar byter vi också några ord med biträdet i kassan eller bakom disken. Vad säger vi egentligen till varandra? Samtal i butik undersöker samtal mellan biträden och kunder. Studien bygger på inspelningar vid en konsumkassa, en delikatessdisk och en informationsdisk i en bokhandel. Ett samtal är sällan helt oproblematiskt. Exempelvis är i konsumkassan bara vart fjärde samtal rent rutinartat och komplikationsfritt. Det är en del av biträdets dolda yrkeskunskap att föra samtalet på rätt sätt och iaktta de samtals skyldigheter och samtalsrättigheter som hör till rollen. Biträdet ska hälsa och tacka och ibland ursäkta sig för att snabbt lotsa kunden fram till betalningen. Av bokhandelsbiträdet som lämnar expert- upplysningar i informationsdisken krävs inte motsvarande artighet. I delikatessdisken måste biträdet tala om för tjugo kunder i rad att laxen är slut och anpassa sig till var och en av dem. Samtal i butik har också en historisk dimension. Ett kapitel handlar om hur kundbemötandet har förändrats från 1940-talet till i dag. Med hjälp av personalutbildningsmaterial och rollspel och intervjuer med pensionerade biträden har äldre tiders samtalsideal rekonstruerats. Betjäningsbutiken på 1940- och 50-talet, snabbköpets genombrott på 1960-talet och kunden-i-centrum-tänkandet på 1980-talet förändrade relationerna mellan kund och biträde och därmed också sättet att tala. Ingela Tykesson-Bergman är verksam vid Institutionen för svenska, retorik och journalistik på Södertörns högskola. Detta är hennes doktorsavhandling.
När vi går och handlar byter vi också några ord med biträdet i kassan eller bakom disken. Vad säger vi egentligen till varandra? Samtal i butik undersöker samtal mellan biträden och kunder. Studien bygger på inspelningar vid en konsumkassa, en delikatessdisk och en informationsdisk i en bokhandel. Ett samtal är sällan helt oproblematiskt. Exempelvis är i konsumkassan bara vart fjärde samtal rent rutinartat och komplikationsfritt. Det är en del av biträdets dolda yrkeskunskap att föra samtalet på rätt sätt och iaktta de samtals skyldigheter och samtalsrättigheter som hör till rollen. Biträdet ska hälsa och tacka och ibland ursäkta sig för att snabbt lotsa kunden fram till betalningen. Av bokhandelsbiträdet som lämnar expert- upplysningar i informationsdisken krävs inte motsvarande artighet. I delikatessdisken måste biträdet tala om för tjugo kunder i rad att laxen är slut och anpassa sig till var och en av dem. Samtal i butik har också en historisk dimension. Ett kapitel handlar om hur kundbemötandet har förändrats från 1940-talet till i dag. Med hjälp av personalutbildningsmaterial och rollspel och intervjuer med pensionerade biträden har äldre tiders samtalsideal rekonstruerats. Betjäningsbutiken på 1940- och 50-talet, snabbköpets genombrott på 1960-talet och kunden-i-centrum-tänkandet på 1980-talet förändrade relationerna mellan kund och biträde och därmed också sättet att tala. Ingela Tykesson-Bergman är verksam vid Institutionen för svenska, retorik och journalistik på Södertörns högskola. Detta är hennes doktorsavhandling.
Begagnad bok (0 st)

Om Samtal i butik : språklig interaktion mellan biträden och kunder (2006)

I januari 2006 släpptes boken Samtal i butik : språklig interaktion mellan biträden och kunder skriven av Ingela Tykesson-Bergman. Den är skriven på svenska och består av 302 sidor djupgående information om språk. Förlaget bakom boken är Acta Universitatis Stockholmiensis.

Köp boken Samtal i butik : språklig interaktion mellan biträden och kunder direkt från en annan student på Studentapan och spara pengar.

KurslitteraturSpråkÖvriga språkböckerSamtal i butik : språklig interaktion mellan biträden och kunder
Bokens omdömen
Ingen har recenserat den här boken ännu.

Sälj vidare boken när du är klar

När du är klar med boken säljer du enkelt vidare och tjänar pengar på nolltid med Studentapan. Vi tar hand om allt det krångliga så att du får mer tid över till annat. På det sättet kan du tjäna tillbaka det mesta av kostnaden för boken.
Värdera & sälj böcker

Klimatsmart kurslitteratur

Bli en miljöhjälte under din studietid och ge dina gamla kursböcker ett nytt liv. Genom att återanvända dina kursböcker minskar du utsläppen av koldioxid (CO2) med hela 59%. För en psykologstudent skulle det innebära minskade CO2-utsläpp med cirka 240 kg under studietiden. En stor vinst för din plånbok och miljön. Det kallar vi klimatsmart kurslitteratur.

Liknande kurslitteratur

Begagnad bok (0 st)