2 säljare
Customer Relationship Management
Table of Contents 1 Introduction 1 Pt. I Strategy and organisation of CRM 19 2 Customer-supplier relationships 21 3 CRM as an integral business strategy 47 4 The relationship-oriented organisation 65 Pt. II CRM marketing aspects 89 5 Customer knowledge 91 6 Communication and multichannels 117 7 The individualised customer proposition 141 8 The relationship policy 165 Pt. III Analytical CRM 183 9 Relationship data management 185 10 Data analyses and datamining 207 11 Segmentation and selections 221 12 Retention and cross-sell analyses 237 13 The effects of marketing activities 257 14 Reporting results 273 Pt. IV Operational CRM 289 15 Call centre management 291 16 Internet and the Website 315 17 Direct mail 343 Pt. V CRM systems and their implementation 361 18 CRM systems 363 19 Implementation of CRM systems 391 20 The future 413.
Utgiven: 2005
ISBN: 9780273681779
Förlag: Ft Pr
Format: Bok
Språk: Engelska
Sidor: 433 st
Table of Contents 1 Introduction 1 Pt. I Strategy and organisation of CRM 19 2 Customer-supplier relationships 21 3 CRM as an integral business strategy 47 4 The relationship-oriented organisation 65 Pt. II CRM marketing aspects 89 5 Customer knowledge 91 6 Communication and multichannels 117 7 The individualised customer proposition 141 8 The relationship policy 165 Pt. III Analytical CRM 183 9 Relationship data management 185 10 Data analyses and datamining 207 11 Segmentation and selections 221 12 Retention and cross-sell analyses 237 13 The effects of marketing activities 257 14 Reporting results 273 Pt. IV Operational CRM 289 15 Call centre management 291 16 Internet and the Website 315 17 Direct mail 343 Pt. V CRM systems and their implementation 361 18 CRM systems 363 19 Implementation of CRM systems 391 20 The future 413.
Begagnad bok
300 kr
Fri frakt & skickas inom 1-3 vardagar
Köpskydd med Studentapan
Varje köp täcks av Studentapans köpskydd som säkerställer att boken kommer fram, att du får rätt bok och att skicket stämmer överens med beskrivning.
Bokens omdömen
Ingen har recenserat den här boken ännu.
Sälj vidare boken när du är klar
När du är klar med boken säljer du enkelt vidare och tjänar pengar på nolltid med Studentapan. Vi tar hand om allt det krångliga så att du får mer tid över till annat. På det sättet kan du tjäna tillbaka det mesta av kostnaden för boken.
Klimatsmart kurslitteratur
Bli en miljöhjälte under din studietid och ge dina gamla kursböcker ett nytt liv. Genom att återanvända dina kursböcker minskar du utsläppen av koldioxid (CO2) med hela 59%. För en psykologstudent skulle det innebära minskade CO2-utsläpp med cirka 240 kg under studietiden. En stor vinst för din plånbok och miljön. Det kallar vi klimatsmart kurslitteratur.
Liknande kurslitteratur
Studentapans omdöme
Du är i gott sällskap - upplev enkelheten av en betrodd marknadsplats med fler än 150.000 användare från Sveriges alla universitet och högskolor.
4.9
61 210 omdömen