Vad innefattar begreppet tjänstelogik, och hur påverkar det ledarskapet och analysen av företag och andra organisationer när denna logik används som grund? De fundamentala komponenterna i tjänstelogik – såsom samarbete kring värdeskapande, formulering av värdeerbjudanden och integration av resurser – presenteras och belyses.

Boken beskriver hur innovation inom tjänstesektorn genomförs med tjänstelogik som utgångspunkt, samt hur olika aktörer samverkar för att skapa värde inom komplicerade tjänstesystem. Exempel som används för att illustrera resonemanget inkluderar moderna internetföretag som Spotify, etablerade tjänsteföretag som Ikea, produktionsföretag som Volvo och offentliga institutioner som Skatteverket.

Tjänstelogik presenteras som ett alternativ till den varulogik som länge har varit förhärskande inom både näringslivet och offentlig administration, samt inom forskning kring marknadsföring och organisatorisk struktur. I kontrast till varulogiken, som positionerar värdeskapandet som en intern process inom organisationer, bygger tjänstelogiken på idén att värde uppstår när kunder interagerar med och använder varor eller tjänster. Detta skiftar de grundläggande förhållandena för hur innovation inom tjänstesektorn utvecklas och hur samarbete mellan organisationer, kunder och andra aktörer struktureras. Boken riktar sig till ledare och yrkesverksamma inom både privat och offentlig sektor, samt till studenter vid universitet och högskolor.

Per Skålén